苹果/三星/诺基亚/联想手机售后条款对比

henrybohr · 发表于 2013-3-21 11:27:54

今年的315晚会针对苹果售后服务进行了曝光，让众人深感霸道，那么其它手机厂商的售后又是怎么样呢？日前iPhone中文网将苹果、三星、诺基亚、联想这四家知名手机品牌的售后政策整理如下，以供大家参考：

　　1、换新条件

　　苹果：14天内无条件退机（仅限苹果官方渠道出售，需支付300元未拆封600元拆封的退货费用），14天价格保障（在收货14天内苹果降价，可获得差价补偿，特价促销活动除外）。

　　三星：不销售新品，7天内质量损坏换新机或退款，无价保。换新机，由销售商负责。三星只负责维修。8-15天提供保修或换新。

　　诺基亚：购机7天内，出现“性能故障”可以修理或更换同型号同规格手机，或按发票价格退货。注意：换新和退款责任由销售商负责，诺基亚售后只接受修理申请。购机8-15天内出现质量问题，可以免费修理或换新机，换新同样由销售商负责。无价保。

　　联想：购买7天内，出现质量问题的，可退货、换货或修理。8-15天内，出现质量问题，可以换货或修理。

　　2、保修政策

　　苹果：一年内整机保修（包含耳机、电源、数据线等所有配件），包含电池。维修一般是更换除后盖外所有部件（换新），换新后提供整机至少90天的保修期。

　　三星：提供整机一年，电池6个月，耳机3个月的保修。维修两次以上，仍不能正常使用的，可提供换机服务。换机提供新机更换，维修部件提供30天的保修期。

　　诺基亚：提供整机一年，电池6个月，耳机3个月的保修。维修两次以上，不能正常使用的，提供换机。维修部件提供至少90天的保修期。

　　联想：提供整机一年，电池6个月，配件3个月不等的保修（网站无信息提供）。维修两次以上，不能正常使用的，提供换机。维修后整机30天质量保证。

　　3、保修时限

　　苹果：网站未明示，一般只换机不维修。

　　三星：送修60天，如果超时限，提供换新机。

　　诺基亚：网站未明示。

　　联想：送修30天内修复，超时未修好，提供换新机。

　　4、保修凭证

　　苹果：按机身序列号和设备激活日期计算

　　三星：提供三包凭证（保修卡、发票等）

　　诺基亚：提供三包凭证

　　联想：提供三包凭证

　　5、保修方式

　　苹果：提供邮寄换新、保修网点、官方零售店等渠道

　　三星：独立的售后维修网点

　　诺基亚：独立的售后维修网点

　　联想：独立的售后维修网点

　　6、附加服务

　　苹果：可购买延保服务，将所有保修延长至两年，同时提供更多额外服务。此延保服务可以产品保修期内任意一天购买。

　　三星：无

　　诺基亚：无

　　联想：无

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